Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours ; les produits doivent être inutilisés et l'emballage d'origine doit être préservé.

Si le produit est endommagé en raison de facteurs humains, il ne pourra pas être échangé. Si le produit est échangé en raison de problèmes de qualité, le vendeur prendra en charge les frais d'expédition.

Plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons plus offrir de remboursement ou d'échange.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à l'adresse surfwiz@163.com.

Afin de garantir les droits des clients, ces derniers doivent fournir une preuve d'achat lors du retour.

Rappel important : Pour effectuer un retour, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec son étiquette et son emballage d'origine. Vous devez également présenter une preuve de réception ou d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants : surfwiz@163.com.

Remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception des articles retournés. Nous vous notifierons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et le montant sera crédité sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Retard ou absence de remboursement (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; il peut y avoir un délai de traitement officiel avant que le remboursement n'apparaisse.

Contactez ensuite votre banque. Un certain délai de traitement est généralement nécessaire avant l'émission d'un remboursement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter.

Remplacement (le cas échéant)

En cas d'anomalie lors de l'utilisation du produit ou de difficulté, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer un diagnostic. Portée de la garantie :

(1) Les consommables tels que les bougies d'allumage et les moteurs ne sont plus couverts par la garantie.

(2) Les dommages causés par des facteurs humains tels qu'une modification non autorisée, l'installation de pièces non d'origine ou une utilisation non conforme ne sont pas couverts par la garantie.

(3) Le non-ajout de lubrifiant à l'essence conformément aux instructions ou l'utilisation d'une huile de lubrification de qualité inférieure entraînera l'annulation de la garantie du moteur.

(4) L'usure causée par une utilisation illégale, les dommages résultant d'accidents et les dommages causés par l'inhalation de corps étrangers ne sont pas couverts par la garantie. Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés qui ne sont pas dus à une intervention humaine. Si vous devez remplacer des pièces défectueuses non dues à une intervention humaine, veuillez envoyer un e-mail à surfwiz@163.com.

Frais d'expédition pour les retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger le produit, vous devez contacter : surfwiz@163.com pour obtenir les informations relatives à l'adresse. Si vous retournez ou échangez le produit pour des raisons personnelles, vous devrez prendre en charge les frais d'expédition de retour. Ces frais ne seront pas remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai d'échange des produits peut varier.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service de suivi ou de souscrire à une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception des articles que vous retournez.